FAQ

Qual é o estado da minha encomenda?

Depois de efetuar a sua encomenda, enviaremos um e-mail de confirmação para acompanhar o estado da mesma.
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá outro e-mail com o link de rastreamento.
Também pode acompanhar o estado da sua encomenda na secção “Histórico de Encomendas” da sua conta no nosso site.

Posso alterar a minha encomenda?

Só conseguimos alterar encomendas que ainda não tenham sido processadas para envio.
Para efetuar alterações, entre em contacto connosco através do formulário “Contacte-nos” ou da caixa de chat ao vivo disponível no site.

Aceitam devoluções?

DEVOLUÇÕES & TROCAS
Sim, aceitamos devoluções desde que cumpridas as seguintes condições:

  • O artigo deve ter sido adquirido na nossa loja online.

  • O artigo não pode ter sido utilizado de nenhuma forma.

  • O artigo deve estar na sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.

  • O pedido de devolução ou troca deve ser feito no prazo máximo de 7 dias após a entrega.

Para solicitar uma devolução, contacte o nosso suporte através do formulário “Contacte-nos” ou da caixa de chat. A nossa equipa responderá o mais rapidamente possível.

Como posso cancelar a minha encomenda?

As encomendas não podem ser canceladas após 72 horas, exceto se o artigo encomendado estiver incorreto.
Se já não pretender o seu artigo, deve enviar-nos um e-mail dentro das primeiras 72 horas após a compra.
Após esse período, o processo de produção é iniciado e já não é possível reverter o pagamento.

⚠️ Por favor, tenha isto em atenção antes de concluir a sua compra.

Como acompanho o progresso da minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail e uma notificação por SMS com os detalhes da mesma.
Pode acompanhar o envio clicando no link de rastreamento fornecido no e-mail.

Posso alterar a minha morada de entrega depois de efetuar a encomenda?

Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, podemos alterar a morada de entrega de acordo com o seu pedido.
Para mais informações, contacte-nos através do formulário “Contacte-nos”.

É seguro utilizar o meu cartão de crédito/débito neste site?

Sim, utilizamos serviços de processamento de pagamentos de terceiros para gerir todas as transações com cartão de crédito/débito.
Estes intermediários são certificados PCI, o nível mais rigoroso de certificação, garantindo que todos os dados dos titulares de cartões são armazenados, processados e transmitidos em segurança através de tecnologia de encriptação padrão da indústria.

📧 Para mais informações, contacte a nossa equipa de suporte.